1.委員會管理的優點：①集思廣益，集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個人的經驗所造成的判斷錯誤②協調，委員會可協調各部門的活動，這樣既有利于減輕上層管理者的負擔，又可以加強部門之間的合作③防止職權過于集中④下級參與管理⑤加強溝通⑥代表集團利益⑦有利于管理者的成長

2.委員管理會的缺點：①耗費時間和成本高②妥協與猶豫不決③職責分離④一個人或少數人占支配地位

3.個人管理的優點在于責任明確，行動迅速，效率較高;缺點是一個人的知識，智力，才能畢竟有限，難免有考慮不到的地方。

4.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結構顯示，在制定決策方面，個人管理更有效。

5.只有在處理涉及權限爭論時才顯示采用委員會管理的效果。

6.董事會是委員會的形式之一，董事會有兩種職能：一，滿足法律上的要求;二，代表股票持有者負責管理公司。

7.董事會的職能：①受托管理②決策企業公司的目標③挑選總經理④核實計劃與檢查結果⑤批準預算⑥維持公司長期穩定⑦決定利潤分配⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經營情況

8.正確利用委員會，應重視的問題：①權限與范圍②規模的確定③選擇委員④議題的選擇⑤主席的選擇⑥決議案的審核。

9.職位權力是指與領導主體的職位相聯系的正式職權以及領導主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度。

11.組織變革指組織面對外部環境和內部條件的變化而進行改革和適應的過程。

12.組織變革的三個階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態度，認識到變革的重要性，接受變革;變革階段，及實施階段;重新凍結階段，以使變革的成果得以保持

13.管理者所能變革的領域或對象不外乎三種選擇，即：結構，技術和人員。結構變革包括對組織的職權關系，協作機制，集權程度，職位設計，管理跨度等因素的改變;對技術的變革包括對工作的流程，方法，設備，設施的改變;人員變革則是對員工的工作態度，期望，任職和行為的改變。

14.變革中抵制或反對的原因是：①對于不確定性的恐懼②對于可能失去個人利益的恐懼③不認為變革符合組織的最佳利益

15.立場分析是常用于識別某一特定的變革活動的動力和阻力的一種工具。

16.減少組織變革阻力的方法：①確保達成共同的變革愿景②溝通變革的目的和重要性③認識到變革的情緒影響④理解變革的各方面影響⑤溝通即將變革和不會變革的部分⑥樹立理想的行為模式⑦提供有效的反饋，合理的報酬以及適當的結果⑧對阻力作出一致的反應⑨靈活，耐心和支持 考試用書

17.美國管理學家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規則：①使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施(這是引入變革的最重要的規則)②為人們接受變革提供足夠的時間③從小規模開始④避免突然⑤選擇適當的時機⑥變革方案應避免超負荷⑦做好文化領導者的工作⑧尊重人們的尊嚴⑨試圖站在對方的位置考慮問題⑩直接與阻力打交道

18.領導者在變革中的作用：①一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個人魅力的領導者。這種領導者一般具有比較外向的個性，他們的超凡魅力一般來說更容易激發人們的熱情②有一些領導者能夠持之以恒地關注問題的重點，并善于以計劃得當的方法來處理問題③要使變革順利進行并取得成功，變革的推動者就必須充滿自信，并具有強烈的個人動力，但同時還必須有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對④高層管理者必須清楚的認識自己的使命所在，必須與中低層管理者有所區別，必須認識到“事必躬親”并非美德

19.營造促進變革的文化：①變革不會一蹴而就，要取得效果，取得成功，是需要花費時間的②變革必須齊頭并進，綜合進行③要使人們認識到并體會到變革的收獲

20.工業經濟時代，職能分工原則的優勢在于能夠發揮規模經濟效益，有利于專門知識的積累，同行之間的交流和專業人才的培養。

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